在生活中，我们购买商品的时候可能会遇到一些商家的商品和服务不符合实际的时候，其中主要包括了商家故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况等等，那么大家知道什么情况是欺骗消费者，客服欺骗消费者怎么办呢?大律师在线的小编带大家一起来了解一下吧!
什么情况是欺骗消费者
1、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品;
2、采取虚假或者其他不正当手段使用的商品分量不足的;
3、销售“处理品”、“残次品”、“等次品”等商品而谎称是正品的;
4、以虚的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺诈性价格表示销售商品的;
5、不以自己的真实名称和标记销售商品;
6、采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;
7、作虚假的现场演示和说明的;八、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;
8、骗取消费者预付款的;
9、利用邮购销售骗取价款，提供或者不按照约定条件提供商品的;
10、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;
11、其他虚假或者是不正当手段欺诈消费者的行为。
客服欺骗消费者怎么办
消费者和经营者就商品或服务发生了争议，如果双方在自愿和互相原谅后，依据事实、讲清道理并划分好责任，从而达到和解并签订协议，使得纠纷得到了快速的解决。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。罚款其他规定。
2.通过投诉来进行调解
消费者和经营者发生了消费争议，请消费者保护部门进行调解，也就是由第三方就双方发生的争议通过说服劝导和沟通调和的方式，解决了双方的纠纷。
消费者在投诉时要注意几点：
(1) 对于消费者的合法权益受损的处理，是在其管辖范围内受理。
(2) 当消费者保护委员会没能给予解决，消费者还可以请消保委进行损害鉴定作为证据。
(3) 消费者应尽快地作出选择，是通过申诉还是起诉来保护自己的权益。
(4) 消费者无论是向相关行政部门进行申诉，还是向法院提起诉讼，法律都是允许的。
3.向行政部门进行申诉
消费者和经营者发生了争议，还可向相关的行政部门请求来解决，此方式力度比较强，高效和快捷。消费者在申诉时，要以书面形式进行说明、阐述理由和提供相关的事实根据。如果和经营者自行达成了和解，可以撤回申诉，并请相关行政部门写出调解书。
4.向仲裁机构作出裁决
双方当事人自行达成协议，自愿让仲裁机构进行调解来作出裁判。仲裁的特点是专家仲裁、一裁终局、费用低、保密、感情影响较小和程序简单。仲裁费用由败诉者承担，仲裁庭根据双方责任的大小来确定各自的承担费用。
5.向法院提起诉讼
消费者的合法受到损害的，还可以向法院提起诉讼请求。法院将依法进行审判。此方式属于民事诉讼。
法律依据：《消费者权益保护法》第五十五条， 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
结合上述的文章，我们可以知道哪些情况下是欺骗消费者，另外当遇到消费者跟经营者就商品或服务发生了争议，如果双方在自愿和互相原谅后，依据事实、讲清道理并划分好责任，从而达到和解并签订协议，使得纠纷得到了快速的解决。希望以上的信息对大家有所帮助!
